在今日的品牌竞争中，许多品牌大谈特谈服务或售后服务，这也是我们用户每当购买产品的时候都会详细考虑该品牌产品售后服务，产品售后服务对于用户是非常重要，每当我们用户遇到产品出现问题，都想尽快得到售后服务，但是往往来说，几乎所有品牌的售后服务都不比买前。

在去年2007年10月3日所购买的 Dell Vostro 1400，在今年5月读卡器(Card Reader)就失灵了，读卡器阅读不到所插入的卡片。 由于，此手提电脑的保证期还有两个月就截至了，所以在8月15日在戴尔的网站呈交了问题，当天就获得技术部的 Claire Wang  回复，在电邮中她指示下载读卡器驱动，可是过后还无法解决问题。在多次以电邮沟通后，最后在8月19日电邮中，她指出已经安排技术人员到我家，并且指出如果在两天没有获得相关技术人员打电话来与我确定日期与时间再联系她。由于过了两天工作日，没有接获相关技术人员来电，只好再电邮给 Claire Wang，而在8月20日下午，接到 Claire Wang 电话来询问关于技术人员是否有与我约定好时间与日期。(之后，我才知道在8月20日早上，技术人员已经来电了，只是我的手机铃声失灵。)



印裔技术人员与我确定时间与日期后，在8月21日，印裔技术人员到来了，他检查后就告诉我：怀疑是卡片(Card)出了问题，而不是读卡器(Card Reader)，我告诉他此卡片是肯定没有问题，之后他说帮我更换主板(Motherboard)，如果卡片再不能阅读到就是卡片出了问题。经过1小时25分钟，从他帮我检查到更换主板过程终于完成了，而读卡器也可以正常阅读到卡片的资料了。

如果您问我戴尔的售后服务是怎样呢？

我还满意戴尔的售后服务，在网上呈交问题后就在当天获得回复，并且在短时间内解决问题， 谢谢戴尔! 谢谢 Claire Wang! 也谢谢相关技术人员！